よくあるご質問（FAQ）
購入方法について
購入方法を教えてください。
商品ページでご希望の商品を選択し、「カートに入れる」ボタンを押下してご注文手続きに進みます。詳しくは下の「ご利用案内」ページへのリンクからご確認ください。
電話やFAXで注文できますか？
はい、お電話やFAXでご注文できます。ただし、その場合はオンラインショップの割引価格や送料サービス、クーポン割引、ポイント利用などの特典をご利用いただけません。何卒、ご了承ください。
お支払方法について
支払方法について教えてください。
オンラインショップのお支払いは前払いとなっています。お支払方法は、クレジット払い、PayPay、銀行振込、郵便振替、コンビニ後払いからお選びいただけます。詳しくは下の「ご利用案内」ページへのリンクからご確認ください。
購入時に寺院名で決済できますか？
お支払方法によって異なりますが、クレジットカード、銀行振込、郵便振替、PayPayの場合は、ご購入者ご本人の氏名でなくてもクレジットカードに登録されたお名前で決済が可能です。ただし、コンビニ後払いの場合は請求書をお受け取りされる方の氏名が必要となりますので、ご注文時には寺院名、法人名ではなく「請求書をお受け取りされる方の氏名」でご注文くださいますようお願いいたします。
商品代金は前払いですか？後払いですか？
オンラインショップのお支払いは基本的に前払いとなっていますが、後払いでもお支払いいただけます。その場合は「ご注文手続き」の画面で、「お支払方法」から「コンビニ後払い決済」をお選びください。ただし、コンビニ後払い決済の場合、ご購入いただける金額が税込55,000円までと上限がございます。また、手数料として240円がかかります。ご注意ください。
銀行振込、郵便振替はいつまでに支払すればいいですか？
ご注文後、7日以内にご入金ください。ご入金がない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。ご注文いただいた商品は、お客様の振込確認後の発送となりますので、ご注文完了後にお振込をお願い申し上げます。
コンビニ後払いについて教えてください。
コンビニ後払いは、お客様に代わって株式会社SCOREが代行して商品代金を決済するサービスです。ご注文後にお客様のお手元にコンビニ払込票が郵送されますので、発行から14日以内にコンビニでお支払いください。その際、お客様の与信審査のために、請求書をお受け取りになるお客様の氏名が必要となります。詳しくは下の「ご利用案内」ページへのリンクからご確認ください。
コンビニ後払いを利用する際の注意点はなんですか？
ご注文時には寺院名、法人名ではなく「請求書をお受け取りされる方の氏名」でご注文くださいますようお願いいたします。寺院名や法人名でのご注文いただいた場合、与信審査が通らないことがございます。そのため、お客様のお名前を確認させていただくために弊店からご連絡差し上げる場合がございます。何卒、ご了承ください。
領収書について
領収書は発行できますか？
はい。ご購入時に「ご注文手続き」画面から領収書のお宛名などを記入することで発行することができます。また、お電話やメールなどでも承っております。詳しくは下の「ご利用案内」ページへのリンクからご確認ください。
領収書はどうやって発行依頼すればいいですか？
ご希望の商品をカートに入れ、購入手続きに進み「ご注文手続き」画面の「領収書・名入れ指定」フォームにお宛名、但し書きを入力いただくことで、領収書を発行することができます。記入の際は、フォームの横にある「変更」ボタンを押下し、開いた通信欄画面に領収書についてのご希望を記入ください。
領収書はどのような形で発行されますか？
弊店の領収書は環境保護の観点と、業務コストの低減のためPDF（電子データ）で発行しております。「領収書発行案内メール」にて、領収書をダウンロードするURLと暗証番号をご案内いたします。こちらよりお客様にて印刷をお願いしております。なお、ダウンロードしたPDFからプリントアウトした領収書は「領収書のコピー」となります。このPDFデータが税法上の「領収書の原本」となりますので、PDFデータは破棄せずに大切に保管するようにしてください。PDFがご覧になれない方は以下のリンクよりAdobe Acrobat Readerをダウンロードしてください。
領収書はいつ頃届きますか？
領収書は商品のご購入後にお客様のメールアドレスにお届けします。銀行振込、郵便振替、PayPayの場合はご注文の商品の発送後、1週間程度でお手元に届きます。クレジットカード、コンビニ後払いでお支払いの場合は、信販会社から弊社への入金が確認された後に発行いたしますので、商品の到着から2週間ほどお待ちいただいております。何卒ご了承ください。
クレジットカードで決済した場合、領収書は出ますか？
はい。お客様からのご依頼があれば発行いたします。しかし、クレジットカード決済の場合、当店発行の領収書には法的な効力はございません。購入した際に使用したクレジットカード会社が発行する「利⽤明細」が正式な領収書としてご利用いただけます。何卒ご了承ください。
返品・キャンセルについて
注文した商品が考えていたものと異なりました。交換・返品できますか？
お客様のご都合で返却される場合は、商品到着後8日以内にご連絡をお願いします。商品の交換返却などは未使用品に限ります。既に使用したものや、お洗濯したもの、傷・汚れ・臭いの付着したものについてはお取替えすることができません。また記念の文字や定紋の入った商品についてもお取替えすることはできません。なお、その際の返送料金は申し訳ございませんがお客様のご負担（交換の場合は再送料をご負担）にてお願いいたします。返金手数料、支払い取消手数料、代引手数料はお客様負担でお願いいたします。何卒ご了承ください。詳しくは下の「ご利用案内」ページへのリンクからご確認ください。
届いた商品が破損していました。返品できますか？
商品品質・出荷に際しては万全の注意を払っておりますが、万一の不良破損がありましたら、商品到着後8日以内に大変お手数ですが、弊社までご連絡をお願いいたします。送料は弊社負担にて交換させていただきます。
注文した商品をキャンセルできますか？
キャンセルは商品注文後、すぐにご連絡をお願いします。メーカーへの発注・発送の完了後では キャンセルがお受け出来ません。何卒ご了承ください。
納期について
注文した商品はどのくらいで届きますか？
在庫のある場合は、通常3〜5営業日内に発送させていただきますが、 在庫状況を確認の上、改めて納期を連絡いたします。また、商品によっては在庫がないため一月以上お待ちいただく必要のある商品もございます。商品の納期については、各商品ページの「商品詳細・仕様」の「納期について」をご参照ください。商品がすぐにご入用の場合には、お手数ですが弊店まで電話かメールにてご連絡ください。在庫を確認して折り返しご連絡いたします。
配送方法について
配送時間の指定はできますか？
ご注文画面から配送時間を指定することはできませんが、「ご注文手続き」画面の「領収書・名入れ指定」フォームにご希望の配達時間をご記入いただくことでご指定いただけます。記入の際は、フォームの横にある「変更」ボタンを押下し、開いた通信欄画面にご希望の時間をご記入ください。
大型の仏具の取り付けや運搬をお願いできますか？
はい。弊社では仏具を専門に取り扱うスタッフが常駐しております。大型の仏具の搬入や、それに伴う他の仏具の移動や保管などもあわせて承っております。なお、一部の工事が必要な商品については、お客様ご自身で取り付け業者をご手配いただく場合もございます。詳しくはお問い合わせください。
名入れ・熨斗指定について
名入れはできますか？
はい、承っております。名入れの場合、文字数によりご請求金額が変わります。また、商品ページにご指定のない場合でも名入れが可能な商品もございますので、お気軽にお問い合わせください。
名入れの指定はどうすればいいですか？
商品のご購入時に「ご注文手続き」画面にある「領収書・名入れ指定など」入力フォームからお客様のご希望を記入いただけます。フォームの横にある「変更」ボタンを押下して、記入してください。
のしや包装を指定できますか？
はい、承っております。対象商品ページの熨斗・包装の種類をセレクトメニューからご指定ください。お宛名は、商品のご購入時に「ご注文手続き」画面にある「領収書・名入れ指定など」入力フォームからお客様のご希望を記入いただけます。フォームの横にある「変更」ボタンを押下して、記入してください。
クーポンについて
クーポンはどうすれば使えますか？
ご希望の商品をカートに入れ「ご注文手続き」に進みます。「ご注文手続き」ページのお支払方法の下に表示される「クーポン」欄にご使用いただけるクーポンの一覧が表示されますので、使用したいクーポンの「クーポンを利用する」ボタンを押下して指定するか、お手持ちのクーポンコードを「クーポンコード入力」欄にご入力ください。なお、会員限定のクーポンを使用するためには、まずオンラインショップの会員登録が必要です。
使用できるクーポンの確認方法を教えてください。
ご利用可能なクーポンを確認するには、会員の場合は「マイページ」よりご確認いただけます。会員でない方でもご利用可能なクーポンの場合、商品を選択後「ご注文手続き」画面に進み、「クーポン」欄をご確認ください。クーポンコードをお持ちの場合は「クーポンコード入力」欄にご入力ください。
商品について
同じ商品でも色が違って見えますが不良品ではないですか？
天然の漆の場合、顔料の種類や乾かす温度や湿度が異なると乾いた時に微妙に色調が異なる場合があります。また、天然の漆は採取してから時間が経つと色味が変化することや、職人ごとに普段使っている漆の色も異なります。こうしたことから、商品毎に色味が異なる場合がございます。
仏具によって朱塗の色が違います。なぜでしょうか？
仏具には漆、カシュ―塗り、ウレタン塗装など様々な塗料が使用されており、同じ朱色でも塗料ごとに色味が異なります。また気温や湿度、製作環境の違いなどによっても色味が異なる場合がございます。
真鍮の地金に小さな穴があるのはなぜですか？
金属製、特に真鍮で鋳造された仏具の表面には、鋳巣（ちゅうす、いす）と呼ばれる目に見えない小さな穴が存在します。これは鋳造する過程で発生したガスや、温度変化のムラなどが原因でできるもので、昔ながらの鋳造製法でつくった仏具にはほぼ必ず存在します。この小さな穴には水分などが残りやすいため、金属製（真鍮）仏具を磨かずに置いておくと、この部分から錆び（変色）が発生する可能性がございます。その場合は、市販の金属磨きでお磨きいただければ元通りの光沢に戻すことができます。
同じ木製品を購入しましたが大きさが少し違います。不良品ですか？
木製品は材料の性質上、湿気や温度などにより反り、捻じれ、膨張・収縮が生じます。また、商品によっては寸法や重さにバラつきがある場合がございます。天然由来の素材の持つ特性をご理解のうえ、商品をご購入ください。
